İade, Değişim ve Ticari Geri Alım Koşulları

Star Kuyumculuk olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı
bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki koşullar,
starkuyumculuk.com
üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen online alışverişler için geçerlidir.

Bu metinde yer alan ticari geri alım ve değişim uygulamaları, tüketicinin
yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklarını
ortadan kaldırmaz.

1. Yasal Cayma Hakkı ve 14 Günlük Süre

  • Cayma hakkının istisnaları dışında kalan standart ürünlerde tüketici,
    ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten
    itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden
    ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
  • Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan; e-posta, internet sitesi
    üzerindeki iletişim kanalları veya bildirimin kaydedilmesini sağlayan
    başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Star Kuyumculuk’a
    iletilmesi gerekir.
  • Cayma hakkının süresi içinde kullanılıp kullanılmadığının
    değerlendirilmesinde ürünün Star Kuyumculuk’a ulaştığı tarih değil,
    cayma bildiriminin yapıldığı tarih esas alınır.
  • Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren
    14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
  • Yasal cayma hakkı kapsamında bulunan standart ürünlerde,
    ürün grubuna bağlı %30 veya %35 oranındaki ticari geri alım
    kesintileri uygulanmaz    .

2. Standart Ürünlerde İade ve Ürünün İncelenmesi

Yasal cayma süresi içerisinde bildirilen ve cayma hakkının istisnaları
kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, önceden belirlenmiş sabit oranlı
bir kesinti uygulanmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine
ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir ve kullanabilir.
Bu kapsamda meydana gelen değişiklik veya bozulmalar, yürürlükteki tüketici
mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, kasıtlı veya ihmalli şekilde
zarar görmesi, başka bir kişi ya da işletme tarafından işleme alınması veya
orijinalliğinin doğrulanmasını güçleştirecek biçimde değiştirilmesi durumunda
ürünün somut durumu ayrıca incelenir.

Aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirmeye alınabilir:

  • Üründe kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, ezilme, deformasyon, taş kaybı,
    montür, tırnak, kilit veya bağlantı hasarı meydana gelmesi,
  • Ürün üzerinde ölçü değişikliği, gravür, parlatma, tamir, kaplama veya
    başka bir işlem yapılması,
  • Ürünün başka bir kuyumcu, atölye veya üçüncü kişi tarafından işleme
    alınması,
  • Ürünün seri numarası, sertifikası veya ayırt edici özellikleri üzerinde
    değişiklik yapılması,
  • Ürünün Star Kuyumculuk tarafından satıldığının veya orijinalliğinin
    doğrulanmasını engelleyen bir durum oluşması.

Yasal cayma hakkı bulunan standart ürünlerde önceden belirlenmiş
%30 veya %35 oranında sabit kesinti uygulanmaz. Ürünün somut durumundan
kaynaklanan uyuşmazlıklar, yürürlükteki mevzuat ve ürün üzerinde yapılacak
inceleme çerçevesinde değerlendirilir.

3. Özel Üretim, Kişiye Özel ve Özel Sipariş Ürünler

Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen,
değiştirilen veya kişiselleştirilen ürünler, yürürlükteki mevzuatta yer alan
cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünler şunlardır:

  • Standart stok ürünü olarak satışa sunulmayan ve müşterinin talebi
    doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
  • Müşterinin talebi üzerine mevcut standart ölçüsünden farklı bir ölçüye
    getirilen veya sipariş sonrasında ölçüsü değiştirilen yüzükler,
  • İsim, tarih, harf, sembol, mesaj veya benzeri kişisel gravür uygulanan
    ürünler,
  • Müşterinin özel talebi doğrultusunda tasarımı, montürü, taş yapısı veya
    ürün bileşimi değiştirilerek hazırlanan ürünler,
  • Müşteri için özel olarak tedarik edilen ve standart stok niteliği
    taşımayan taş, sertifika, montür veya diğer bileşenlerle hazırlanan
    siparişler,
  • Yeniden standart ürün olarak satışa sunulmasını esaslı biçimde
    güçleştirecek şekilde müşteriye özel hazırlanan ürünler.

Bir ürünün yalnızca “özel tasarım” adlı bir kategoride bulunması, standart bir
renk seçeneğinin tercih edilmesi veya ürün sayfasında herkese sunulan standart
seçeneklerden birinin seçilmesi, tek başına ürünün kişiye özel üretim kapsamında
olduğu anlamına gelmez. Ürünün gerçekten müşterinin talebi doğrultusunda özel
olarak üretilmiş, değiştirilmiş veya kişiselleştirilmiş olması gerekir.

Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan özel üretim, kişiye özel veya özel
sipariş ürünlerin teslimden itibaren ilk 14 gün içinde geri alınması, yasal
cayma hakkı kapsamında kesintisiz iade olarak değerlendirilmez.

Bu ürünlerin Star Kuyumculuk tarafından geri alıma uygun bulunması hâlinde,
ticari geri alım aşağıdaki koşullarla gerçekleştirilir:

  • Pırlanta yüzük kategorisindeki ürünlerde, müşterinin
    fiilen ödediği ürün bedeli üzerinden %30 oranında kesinti
    uygulanır.
  • Diğer ürün gruplarında, müşterinin fiilen ödediği ürün
    bedeli üzerinden %35 oranında kesinti uygulanır.

Bu oranlar, yasal cayma hakkına uygulanan bir cezai şart değil; cayma hakkı
kapsamı dışında kalan ürünler için Star Kuyumculuk tarafından sunulan ticari
geri alım koşullarıdır.

4. Yasal 14 Günlük Süreden Sonraki Başvurular

Yasal cayma bildirimi süresi sona erdikten sonra, ürün hangi takı grubunda
bulunursa bulunsun kesintisiz bedel iadesi yapılmaz.

14 günlük yasal süreden sonra yapılan başvurular, yasal cayma hakkı kapsamında
değil, Star Kuyumculuk tarafından sunulan ticari geri alım
uygulaması kapsamında değerlendirilir.

Ticari geri alım; ürünün orijinalliğinin, bütünlüğünün, fiziksel durumunun,
sertifikasının ve geri alıma uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından
gerçekleştirilir.

Ürünün ticari geri alıma uygun olduğunun belirlenmesi hâlinde aşağıdaki oranlar
uygulanır:

  • Pırlanta yüzük kategorisindeki ürünlerde, müşterinin
    fiilen ödediği ürün bedeli üzerinden %30 oranında kesinti
    uygulanarak kalan tutar müşteriye ödenir.
  • Diğer bütün ürün gruplarında, müşterinin fiilen ödediği
    ürün bedeli üzerinden %35 oranında kesinti uygulanarak
    kalan tutar müşteriye ödenir.

Yasal 14 günlük sürenin sona ermesinden sonra hiçbir ürün grubu için kesintisiz
bedel iadesi yapılmaz.

Ticari geri alım oranları; üretim, işçilik, sertifikasyon, ürün kontrolü,
yeniden satışa hazırlama, ticari risk ve piyasa koşulları dikkate alınarak
belirlenmiştir.

5. Ticari Geri Alıma Uygun Olmayan Ürünler

Yasal cayma süresinden sonra yapılan ticari geri alım başvurularında veya cayma
hakkı kapsamı dışında kalan özel üretim ürünlerde aşağıdaki durumlardan birinin
tespit edilmesi hâlinde geri alım talebi kabul edilmeyebilir:

  • Üründe olağan kullanımı aşan belirgin çizik, darbe, ezilme, deformasyon
    veya yoğun kullanım izi bulunması,
  • Taş, montür, tırnak, kilit veya bağlantı bölümlerinin zarar görmüş olması,
  • Üründe Star Kuyumculuk dışında ölçü değişikliği, gravür, parlatma,
    tamir, kaplama veya başka bir işlem yapılmış olması,
  • Ürünün başka bir kuyumcu, atölye veya üçüncü kişi tarafından işleme
    alınmış olması,
  • Sertifikanın kayıp, değiştirilmiş, tahrip edilmiş veya ürünle
    eşleştirilemez durumda olması,
  • Ürünün Star Kuyumculuk tarafından satıldığının veya orijinalliğinin
    doğrulanamaması,
  • Ürünün önemli bir parçasının, taşının, aksesuarının veya tamamlayıcı
    unsurunun eksik olması,
  • Ürünün yeniden satışa uygunluğunu önemli ölçüde kaybetmiş olması.

Bu bölüm, yasal cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde tüketicinin
yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

6. Değişim Koşulları

  • Değişim talepleri, ürünün fiziksel durumu, orijinalliği, sertifikası,
    yeniden satışa uygunluğu ve talep edilen ürünün bulunabilirliği
    dikkate alınarak değerlendirilir.
  • Star Kuyumculuk tarafından kabul edilen ürün değişimlerinde
    %30 veya %35 oranındaki ticari geri alım kesintileri
    uygulanmaz    .
  • Talep edilen yeni ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fiyat farkı
    müşteriden tahsil edilir.
  • Talep edilen yeni ürünün fiyatı daha düşükse aradaki fark, değişim
    işleminin tamamlanmasının ardından müşteriye iade edilir.
  • Fiyat farkının hesaplanmasında değişim işleminin gerçekleştirildiği
    tarihte geçerli olan güncel ürün fiyatları esas alınır.
  • Zarar görmüş, üzerinde yetkisiz işlem yapılmış, orijinalliği
    doğrulanamayan veya yeniden satışa uygunluğunu önemli ölçüde kaybetmiş
    ürünlerin değişimi kabul edilmeyebilir.

7. Sertifika, Kutu ve Aksesuarlar

  • İade, değişim veya ticari geri alım talebinde ürünün sertifikası,
    kutusu, aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurların
    ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde kutu veya aksesuar
    eksikliği, tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
    Bununla birlikte eksiklik nedeniyle meydana gelen somut zarar veya
    değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
  • Ticari geri alım veya değişim işlemlerinde sertifikanın bulunmaması,
    sertifikanın ürünle eşleştirilememesi ya da ürünün orijinalliğinin
    doğrulanamaması hâlinde talep kabul edilmeyebilir.
  • Ürünün sertifikasının veya ürünle birlikte gönderilen değerli bir
    aksesuarın kaybolması ya da zarar görmesi, ticari geri alım bedelinin
    belirlenmesinde dikkate alınabilir.

8. Başvuru ve Gönderim Süreci

  • Cayma, iade, değişim veya ticari geri alım talepleri, ürün gönderilmeden
    önce info@starkuyumculuk.com
    adresine yazılı olarak iletilebilir.
  • Yasal cayma hakkının kullanılması Star Kuyumculuk’un ön onayına bağlı
    değildir. Bununla birlikte değerli ürünler için güvenli ve sigortalı
    gönderim bilgilerinin paylaşılabilmesi amacıyla gönderimden önce
    iletişime geçilmesi önerilir.
  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketiciden iade gönderim
    masrafı talep edilmez.
  • İade gönderiminin hangi yöntemle gerçekleştirileceği ve gönderim
    sürecine ilişkin bilgiler, başvurunun alınmasının ardından müşteriye
    yazılı olarak bildirilir.
  • Gönderim öncesinde iletişime geçilmesi öneri niteliğindedir ve yasal
    cayma hakkının kullanılmasını ön onaya bağlamaz.
  • Yasal cayma hakkı dışında kalan özel üretim ürünlerin ticari geri alımı
    ile 14 günlük süreden sonra yapılan ticari geri alımlarda gönderim,
    sigorta ve teslim masrafları, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça
    müşteriye aittir.
  • Ürün; taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, sertifikası ve
    aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir.
  • Değerli mücevherlerin gönderim güvenliği açısından mümkün olan
    durumlarda takip edilebilir ve sigortalı gönderim yönteminin kullanılması
    önerilir.

9. Bedel İadesi ve Ödeme Süreci

  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme, yürürlükteki
    mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.
  • Malın tesliminden sonra kullanılan yasal cayma hakkı kapsamında, ürünün
    Star Kuyumculuk’a ulaşmasını takiben mevzuatta öngörülen süre içerisinde,
    varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir.
  • Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil
    edilen ödemeler, cayma bildiriminin Star Kuyumculuk’a ulaştığı tarihten
    itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, müşterinin satın alma
    sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf
    veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.
  • Özel üretim ürünlerde veya 14 günlük süreden sonra gerçekleştirilen
    ticari geri alımlarda, ürün incelemesinin tamamlanmasının ardından ilgili
    %30 veya %35 oranındaki kesinti uygulanır ve kalan tutarın ödeme işlemi
    başlatılır.
  • Ödemenin müşterinin banka veya kart hesabına yansıma süresi, Star
    Kuyumculuk’un ödeme işlemini gerçekleştirmesinden sonra ilgili banka
    veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Ayıplı, Kusurlu, Yanlış veya Siparişe Aykırı Ürünler

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya siparişe aykırı olarak teslim edilmesi
hâlinde, bu metinde belirtilen %30 ve %35 oranındaki ticari geri alım
kesintileri uygulanmaz.

Tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki seçimlik
haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel
    iadesi isteme,
  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • Şartları bulunuyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
  • İmkân bulunması ve talebin orantısız güçlük doğurmaması hâlinde ürünün
    ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Ürünün özel üretim, kişiye özel veya özel sipariş olması, ayıplı mala ilişkin
kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Kargo paketinde teslim sırasında gözle görülebilir ezilme, yırtılma veya hasar
bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi ve durumun Star
Kuyumculuk’a gecikmeden bildirilmesi, inceleme sürecinin sağlıklı şekilde
yürütülmesi açısından önemlidir.

Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı
ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. İletişim

Cayma, iade, değişim, ticari geri alım ve ayıplı ürün bildirimlerinizi aşağıdaki
kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta:
info@starkuyumculuk.com

İnternet sitesi:
https://starkuyumculuk.com/

Star Kuyumculuk, başvurunun değerlendirilmesi sırasında ürünün satış ve sipariş
kayıtlarını, teslim tarihini, başvuru tarihini, sertifikasını, fiziksel durumunu
ve ürün üzerinde sonradan işlem yapılıp yapılmadığını dikkate alır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm
hakları saklıdır.